"L'utilizzo dell'A.I. consentirà alle aziende di aumentare la connessione con i propri stakeholder in modo più agile e strategico. Il nostro compito è rendere queste tecnologie human centered”.
Il nostro CEO Filippo Furini, intervistato da #BLOGSYRUS, racconta i servizi messi a disposizione da Doyle e spiega nel dettaglio l'innovativa "bussola" per l'orientamento delle aziende verso la Sostenibilità: CDC4S.
27 aprile 2022 Di Rosy Chianese di SYRUS#BLOG
Intervista a Filippo Furini, CEO di Doyle, la startup innovativa che valorizza la creatività e le capacità delle aziende, applicando soluzioni di Intelligenza Artificiale plasmate dal giudizio delle persone.
Oggi più che mai, dopo l'avvento della pandemia che ha accelerato il modo di interagire, la stessa comunicazione si è spostata sui canali web e sui social network. Il modo di interagire con i clienti è iniziato con le nuove abitudini di acquisto online, soprattutto attraverso i canali di e-commerce. Le aziende non erano pronte a monitorare le “conversazioni online della folla” e in alcuni casi hanno visto mancati ricavi a causa di “espressioni negative”. Per questo si è presentata una nuova esigenza a cui Doyle cerca di rispondere utilizzando strumenti innovativi come l'intelligenza artificiale in grado di potenziare le aziende. “Ascoltando” la comunicazione online sul web e sui social network, l'azienda riesce a verificare se le azioni che sta praticando su qualsiasi tema rilevante, hanno un impatto positivo sui propri stakeholder. In questo modo, le aziende possono allocare meglio le risorse finanziarie nella giusta direzione, ottenendo un beneficio reputazionale e di conseguenza economico. Se stai pensando a nuove soluzioni di intelligenza artificiale per la tua azienda, è tempo di scoprire Doyle!
Cos'è Doyle
Doyle è uno strumento innovativo che “ascolta” quello che dice la folla (CROWDCHECKING) in rete e sui social network. Utilizzando strumenti di Intelligenza Artificiale, svolge ricerche mirate su temi rilevanti per le tematiche di indagine dell'azienda. La definizione iniziale dei concetti chiave avviene attraverso un processo di profilazione per cui Doyle guida l'azienda nell'analisi di tutte le informazioni da tracciare online.
Algoritmi sviluppati ad hoc, poi, attribuiscono automaticamente un punteggio negativo o positivo ad ogni “record” analizzato in base al contenuto semantico del testo, restituendo un valore medio complessivo per la reputazione online. Consolidati i termini e le modalità per la ricerca e il monitoraggio, Doyle offre uno strumento utilizzabile in autonomia dalle aziende, da qualsiasi dispositivo.
Non richiede l'installazione di alcun software e applicazione. I consulenti e il personale garantiscono assistenza per l'inserimento a bordo e un supporto continuo. Non è necessario che l'azienda abbia alcuna esperienza precedente nell'utilizzo di questi strumenti, Doyle la guida passo dopo passo. Usa l'analisi dei dati complessi per suggerire argomenti importanti per le migliori pratiche di business, benchmarking e settore.
Per saperne di più, abbiamo intervistato Filippo Furini, co-fondatore e CEO di Doyle.
Ciao Filippo, è un piacere conoscerti e grazie per il tuo tempo. Raccontaci di più su Doyle. Come e quando è nata l'idea di Doyle?
Buongiorno, e grazie per avermi dato l'opportunità di condividere con voi l'esperienza di Doyle. Allo “scoppio” del periodo pandemico, dove siamo stati tutti costretti a rimanere chiusi in casa nostra, la comunicazione tra le persone si è spostata sui canali web e sui social network.
Doyle è il risultato di un'intuizione che ho avuto in quel tragico periodo per tutti. Lavorando a stretto contatto con le aziende, ho riscontrato la mancanza di strumenti efficienti per il monitoraggio della comunicazione online. Per ascoltare cosa succede sul web e sui social serve un team di persone che imposti ricerche e analizzi i testi per 24h! A quel punto mi sono chiesto se qualche strumento innovativo potesse facilitare questa attività. Condividendo questa idea con un amico, abbiamo studiato una soluzione basata sull'Intelligenza Artificiale in grado di rispondere a questa esigenza.
Come hai lanciato la tua azienda? Hai utilizzato campagne di crowdfunding?
Doyle è nato come un progetto sull'ascolto delle interazioni online. Prima di lanciare la nostra start up, abbiamo fatto una ricerca di mercato che ci ha dato un'ottima risposta. L'idea è stata avvalorata dal riconoscimento ricevuto agli Italian Insurtech Awards di settembre 2020, come miglior progetto di intelligence dell'anno. È qui che abbiamo iniziato! Per avere il controllo interno dello sviluppo, abbiamo sviluppato il progetto con professionisti che operano nel settore digitale che si occupano di sviluppo, programmazione e business intelligence. In questo modo abbiamo formato un team con tutte le competenze e investito capitale personale per lanciare Doyle.
Quali servizi innovativi offre Doyle ai propri clienti?
A quasi due anni dal suo lancio, grazie a DOYLE Lab, dove condividiamo e fondiamo esperienze, siamo in grado di fornire alle aziende diversi servizi innovativi: comunicazione e marketing con analisi di mercato, Business Intelligence e controllo di gestione, social media management, analytics, chatbot , siti Web, app e software, indice reputazionale e tutto ciò che riguarda le pratiche di sostenibilità che vogliamo spingere di più. Il servizio più innovativo, infatti, è l'applicazione dei nostri servizi per la sostenibilità aziendale: Crowdchecking for Sustainability (CDC4S). Il processo per raggiungere questo risultato consiste nell'individuare i temi Environmental, Social and Governance (ESG) più materiali della filiera di ogni singola azienda, al fine di ottenere profili di sostenibilità personalizzati sui quali effettuiamo la valutazione di sostenibilità dell'azienda. Partendo da più di 400 indicatori ESG, viene effettuata una selezione in base a criteri di rilevanza per la filiera. Successivamente, la tecnologia consiste in algoritmi di ricerca configurabili che “ascoltano la folla”, una rete neurale per l'analisi semantica dei temi individuati e strumenti di Business Intelligence in grado di aggregare una grande quantità di dati, consentono di ottenere il risultato finale: ta punteggio della sostenibilità aziendale espressa dai suoi stakeholder online. Questo risultato viene anche confrontato con i punteggi di sostenibilità dei principali concorrenti . La parte finale di questo processo viene visualizzata su dashboard di personalizzazione che vengono quindi consegnati all'azienda insieme a un report dettagliato.
Il cliente può richiedere anche report di approfondimento, vuoi spiegarci di cosa si tratta?
Certamente! I Report che forniamo ai clienti sono il risultato di una ricerca online mirata su un determinato argomento. Una volta individuato il tema, vengono creati i KPI con il supporto dei nostri consulenti specializzati in quello specifico settore. Successivamente, la profilazione dei KPI viene “alimentata” ai nostri algoritmi che si occupano di raccogliere il risultato e trasferirlo su dashboard dettagliate. Si ottiene quindi l'analisi di tutti i contenuti grazie alla specifica metodologia di ricerca e ai suggerimenti di possibili interventi. Il tema attualmente più richiesto è la Sostenibilità. Le aziende sono “ansiose” di sapere se le attività che stanno esercitando su questo tema, insieme alle risorse finanziarie, sono percepite positivamente dalla folla.
Quali sono i tuoi piani per il futuro?
La tecnologia ci ha mostrato un nuovo percorso verso la resilienza e l'innovazione. L'utilizzo dell'Intelligenza Artificiale consentirà alle aziende di aumentare la connessione con i propri stakeholder in modo più agile e strategico. Il nostro compito è rendere queste tecnologie sempre più “umane”.
Continueremo a sviluppare altri servizi su misura per le aziende di diversi settori e dopo la creazione dell'Osservatorio sulla Sostenibilità presentato nel 2021, vogliamo continuare a creare degli Osservatori di Riferimento e Tematici.
Stiamo anche lavorando a un progetto molto ambizioso che unisce la parola innovazione alla sostenibilità. Ciò consentirà una svolta per la rendicontazione di sostenibilità.
Curiosità: Qualche curiosità sulla scelta finale del nome?
Vista la particolarità dell'attività, ho immaginato il servizio come una sorta di investigatore virtuale, e così leggendo un libro di Sherlock Holmes durante il lockdown, ho pensato di dare al progetto il nome del più famoso degli investigatori: Doyle ( Arthur Conan Doyle).